Jakarta (ANTARA) - PT Infomedia Nusantara (Infomedia) sebagai penyedia teknologi pusat layanan pelanggan di Indonesia mengajak perusahaan teknologi Microsoft dalam kolaborasi strategis memperkuat ekosistem Contact Center AI di Indonesia.
Penguatan penyediaan teknologi AI sebagai solusi untuk pusat layanan pelanggan ini diharapkan makin mendukung produktivitas bisnis-bisnis di Indonesia dalam menjalankan transformasi digital sejalan dengan perkembangan era digitalisasi.
"Dengan dukungan AI dan platform digital komprehensif, kami membantu perusahaan meningkatkan produktivitas, mengoptimalkan biaya, sekaligus menghadirkan solusi end-to-end yang relevan dengan kebutuhan industri," kata Direktur Utama Infomedia Eddy Sofryano dalam keterangannya di Jakarta, Kamis.
Kolaborasi ini ditandai dengan penandatanganan nota kesepahaman antara Direktur Utama Infomedia Eddy Sofryano dan Country General Manager Microsoft Indonesia Dharma Simorangkir yang baru-baru ini dilakukan di Kantor Pusat Infomedia, Jakarta.
Disepakati bahwa kedua perusahaan bakal melakukan pengembangan solusi bersama, mengintegrasikan teknologi, dan berbagi inovasi pengalaman pelanggan serta dukungan strategi Go-To-Market Collaboration untuk mendorong pertumbuhan berkelanjutan di ekosistem digital Indonesia yang dinamis.
Dalam lanskap industri contact center di Indonesia, transformasi digital tengah bertumbuh pesat karena meningkatnya ekspektasi pelanggan terhadap layanan yang lebih cepat, personal, dan konsisten di berbagai kanal (omnichannel).
Adopsi Kecerdasan Artifisial (Artificial Intelligence/AI) menjadi salah satu kunci untuk menghadirkan layanan yang cerdas dan efisien. Mulai dari Conversational AI untuk melayani pelanggan otomatis, Agent Assist untuk mendukung agen secara real-time, hingga predictive analytics yang mampu mengantisipasi kebutuhan pelanggan sejak dini.
Maka dari itu, Infomedia sebagai anak usaha dari BUMN PT Telkom Indonesia juga tidak ingin tertinggal dan ikut dalam membesarkan ekosistem ini dengan menggandeng Microsoft sebagai salah satu pelaku industri yang terdepan dalam inovasi AI.
“AI memiliki potensi besar untuk mentransformasi industri contact center kita dengan menghadirkan pengalaman pelanggan yang lebih cepat, lebih cerdas dan lebih personal. Teknologi ini mendorong efisiensi, memberdayakan agen dan kami sangat antusias untuk mengeksplor berbagai peluang ini bersama Infomedia," kata Country General Manager Microsoft Indonesia Dharma Simorangkir.
Lebih lanjut, Infomedia menegaskan komitmennya untuk menghadirkan solusi Contact Center AI yang tidak hanya terstandarisasi secara kualitas, tetapi juga selaras dengan regulasi di Indonesia.
Dengan dukungan Microsoft Security Copilot dan standar kepatuhan internasional (GDPR, ISO, SOC), setiap inovasi dipastikan berjalan tanpa mengorbankan kepercayaan serta keamanan data pelanggan.