SURYA.CO.ID, SURABAYA - Surabaya dikenal sebagai kota yang berani dan apa adanya. Tapi soal beli smartphone online, banyak Arek Suroboyo yang masih berpikir dua kali.

"Mulai dari takut barang palsu, takut ribet kalau rusak, sampai takut barang tidak sampai tepat waktu," kata Christian Ng, Head of Smartphone Category Blibli, Jumat (31/10/2025).

Tiga dari lima keluhan paling umum dari pelanggan di Surabaya terkait belanja online adalah kendala pengiriman.

"Semua kekhawatiran itu nyata dan Blibli siap jawab semuanya pakai fakta," jelas Christian.

Trend Belanja Online Meningkat

Menurut data Nielsen Q2 2025, tren belanja online di Greater Surabaya meningkat signifikan dibanding tahun sebelumnya.

Lebih dari 60 persen pengguna internet berusia 20–34 tahun (UPM1) kini aktif berbelanja online, bahkan rata-rata dua kali seminggu.

Namun, sebagian besar transaksi masih didominasi kategori fashion, perlengkapan rumah tangga, dan personal care.

Kategori gadget, meskipun belum sebesar yang lain, mulai menunjukkan potensi besar asal bisa membangun rasa percaya.

Survei kumparan Juli-Agustus 2025 menemukan 6 dari 10 konsumen Indonesia pernah mengalami kendala saat berbelanja online.

Menariknya, 64 persen di antaranya mengaku kendala terjadi pada fase pasca-pembelian, termasuk barang yang tidak sesuai harapan. Dan di sinilah Blibli hadir membawa kepastian, bukan janji.

“Surabaya adalah salah satu kota dengan pertumbuhan belanja online tertinggi di Indonesia. Namun, kami memahami bahwa untuk kategori smartphone, kepercayaan masih menjadi faktor utama.

Karena itu, kami memastikan setiap pembelian smartphone #NoBlablaDiBlibli karena ada layanan pengiriman cepat, gratis perlindungan lengkap dan bisa retur dengan alasan apa pun serta pasti ORI,” ungkap Christian.

Arek Suroboyo itu nggak suka nunggu lama. Blibli tahu itu. Makanya, setiap pesanan smartphone bisa dikirim dengan layanan 2 jam sampai.

"Kalau lewat dari itu, ongkos kirimnya bisa balik lagi selagi memenuhi syarat dan ketentuan yang berlaku. Cepat, aman, dan pasti sampai karena Blibli bukan cuma jualan barang, tapi juga pegang komitmen," terang Christian Ng.

Perlindungan Lengkap

Banyak masyarakat Surabaya yang khawatir barang yang sudah dibeli secara online tidak berfungsi dengan baik atau tidak sesuai harapan.

Nah, setiap pembelian smartphone di Blibli sudah otomatis dilengkapi gratis perlindungan lengkap hingga 24 bulan.

"Perlindungan ini mencangkup berbagai resiko seperti kerusakan fisik dan gangguan fungsi perangkat tanpa kuota klaim dan tanpa biaya tambahan. Barang tiba dalam kondisi rusak? Tinggal ajukan retur yang gratis dengan alasan apa pun," tegas Christian.

Semua prosesnya transparan, cepat, dan bisa dilakukan langsung dari aplikasi. Nggak perlu panik, nggak perlu “ngejar” layanan pelanggan berhari-hari.

"Karena di Blibli, after-sales bukan jebakan tapi jaminan," ujar Christian.

Keaslian Produk

Blibli memahami, salah satu kekhawatiran pelanggan saat membeli smartphone online adalah soal keaslian produk.

Karena itu, setiap produk di Blibli dijamin Pasti ORI, bergaransi resmi, dan dikirim dalam kondisi segel pabrik.

Dengan proses kurasi yang ketat, Blibli memastikan pelanggan dapat berbelanja smartphone dengan tenang, tanpa waswas, dan tanpa drama.

"Jadi kalau masih overthinking mau beli smartphone online, ingat satu hal di Blibli, semuanya pasti. Pasti sampai tepat waktu. Pasti dilindungi.  Pasti ORI. Overthinking selesai. #NoBlablaDiBlibli," pungkas Christian.