Laporan Reporter Tribun Jogja Christi Mahatma Wardhani

TRIBUNJOGJA.COM, YOGYA - Guna memudahkan akses informasi penumpang, KAI menghadirkan virtual assistant, KAILA (KAI Melayani). 

Melalui asisten virtual tersebut, penumpang dapat mengakses berbagai informasi, mulai dari informasi perjalanan kereta api, pemesanan tiket, hingga prosedur pengembalian tiket (refund) dan perubahan jadwal perjalanan (reschedule).

Manager Humas KAI Daop 6 Yogyakarta, Feni Novida Saragih mengatakan inovasi KAILA merupakan bagian dari pengembangan layanan digital KAI yang berorientasi pada kebutuhan dan kenyamanan pelanggan.

"Kami ingin menghadirkan pengalaman berinteraksi dengan layanan KAI yang semakin mudah, praktis, dan responsif. Cukup menyapa ‘Hai, KAILA’, pelanggan bisa mendapatkan bantuan informasi kapan saja selama 24 jam,” katanya. 

Via WhatsApp Business KAI121

Layanan tersebut dapat melalui WhatsApp Business KAI121 di 0811-2223-3121. Hadir selama 24 jam setiap hari, KAILA memudahkan penumpang untuk mempersiapkan perjalanan secara lebih fleksibel.

Ia berharap kehadiran KAILA dapat membantu masyarakat dalam merencanakan perjalanan dengan lebih matang, mulai dari mencari informasi seputar tiket kereta api, jenis-jenis kertanya, keluhan dan masukan pelanggan, serta untuk kebutuhan dan penanganan lebih lanjut juga dapat di teruskan ke live agent.

"Pelanggan tidak perlu bingung mencari informasi karena berbagai kebutuhan terkait perjalanan kereta api kini dapat diakses melalui WhatsApp Business KAI121," terangnya. 

Feni menyebut virtual asisten tersebut menjadi inovasi untuk mendekatkan layanan  kepada penumpang. Menurut dia, kemudahan memperoleh informasi perjalanan menjadi bagian penting dalam  menciptakan pengalaman penumpang. 

“Kami berharap inovasi ini semakin mendekatkan layanan KAI kepada pelanggan. Kemudahan memperoleh informasi menjadi bagian penting dalam menciptakan pengalaman perjalanan yang nyaman sejak tahap perencanaan hingga pelanggan tiba di stasiun tujuan,” imbuhnya. (maw)