WARTAKOTALIVE.COM, JAKARTA - Perumda PAM Jaya menyediakan Hotline Center untuk masyarakat, terutama pelanggan.

Langkah ini dilakukan untuk memberikan informasi tentang pelayanan air bersih di Jakarta

"Tujuan adanya Hotline Center PAM Jaya merupakan salah satu bentuk upaya agar PAM Jaya bisa tetap dekat dengan pelanggannya, serta menjadi sebuah layanan informasi yang disediakan kepada pelanggan secara lengkap, begitu juga sebaliknya,” kata Direktur Utama PAM Jaya Arief Nasrudin pada Rabu (1/1/2025).

Arief berujar bahwa kanal ini bisa bisa menjadi salah satu sarana informasi dan komunikasi bagi pelanggan yang memiliki kendala ataupun permasalahan, khususnya terkait air minum perpipaan di rumah mereka.

Masyarakat dan para pelanggan dapat mengakses secara efektif layanan tersebut melalui saluran komunikasi telepon yang beroperasi 24 jam selama 7 hari.

Arief menerangkan, awalnya terdapat dua nomor Hotline Center, bekas milik mitra operator PAM, yakni Aetra dan Palyja. 

Pada November 2023, PAM Jaya melaunching nomor tunggal pengaduan untuk seluruh pelanggan dan masyarakat Jakarta di nomor 1500-223.

Arief menjelaskan, terdapat berbagai layanan kepelangganan di Hotline Center PAM Jaya.

Masyarakat bisa memeriksa seputar informasi tagihan, informasi gangguan yang terjadi, termasuk menjadi sarana pengaduan maupun penanganan keluhan masyarakat terkait pelayanan yang ada.

"Hotline ini juga dapat menjadi akses bagi calon pelanggan yang ingin memasang sambungan baru PAM di rumah. Jadi sebagai langkah awal, bisa menghubungi ke call center," terang Arief.

Arief menuturkan bahwa dibutuhkan waktu dalam menindaklanjuti suatu laporan atau keluhan yang disampaikan masyarakat.

Namun menurutnya, tindak lanjut ataupun penyelesaian keluhan pelanggan bergantung pada jenis persoalan atau pekerjaan itu sendiri.

"Biasanya tindak lanjut pelaporan itu dilakukan dalam tempo waktu 1x24 jam jika sifatnya perbaikan ringan. Sekali lagi, itu sangat bergantung pada situasi, kondisi, serta infrastruktur yang akan diperbaiki," tutur Arief.

Selain itu, PAM Jaya juga menyediakan layanan Hotline Center melalui website dan media sosial.

BERITA VIDEO: Daftar Lengkap Barang yang Tak Kena PPN 12 Persen

Di sisi lain, hingga akhir 2030, perseroan menargetkan bakal ada tambahan 1 juta sambungan rumah (SR) tercapai, sehingga target ketersediaan layanan air minum perpipaan yang konsisten, berkualitas, dan terjangkau bagi warga Jakarta segera terpenuhi.

Nantinya, sepanjang 7.000 kilometer tambahan jaringan perpipaan akan terpasang di seluruh wilayah Jakarta.

Dengan demikian, ada total 2 juta sambungan air perpipaan di Jakarta. (faf)

- Website PAM Jaya : www.pamjaya.co.id 
- Instagram PAM Jaya : @pamjaya_dki 
- Twitter PAM Jaya : @pamjaya_dki 
- Facebook PAM Jaya : Perumda Air Minum Jaya 
- Youtube PAM Jaya : PAM Jaya DKI Jakarta